Notre équipe est à votre écoute pour vous aider dans l’obtention d’un label ou d’une marque, et vous accompagne dans ces démarches de professionnalisation.
Qualité Tourisme™
Fiche d’identité
| Objectif | Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Elle aide les établissements touristiques à développer et à optimiser leur qualité d’accueil et les prestations proposées aux touristes. |
| Qui ? | Le Ministère de l’Economie, des Finances et de la souveraineté industrielle et numérique via la DGE. |
| Depuis quand ? | 2018 |
| Mode de labellisation | La démarche d’adhésion à la marque Qualité Tourisme s’effectue de manière différente selon votre localisation et votre filière : -Si un partenaire existe pour votre filière et dans votre région, la démarche d’adhésion est accompagnée, sinon elle est autonome. Pour savoir s’il existe un partenaire pour vous accompagner, vous pouvez consulter la liste des partenaires de la marque, classés par région, puis par filière. -Si vous avez un doute sur la démarche d’adhésion à effectuer, remplissez le formulaire disponible sur le site internet, la Direction Générale des Entreprises identifiera pour vous la voie d’adhésion la plus adaptée à votre situation. |
| Critères d’attribution | -Être en conformité avec la réglementation de sa filière professionnelle (engagement sur l’honneur)-Être classé si le classement réglementaire existe sur l’activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…),-Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…),-Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière :3 ans pour les professionnels autonomes5 ans pour les professionnels accompagnés. -Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%) . |
| Budget | Coût d’audit + achat de la plaque |
| Pour aller plus loin | https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr/espace-pro/vous-etes-professionnel-du-tourisme/comment-obtenir-la-marque-qualite-tourismetm https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr/espace-pro/referentiels-qualite-tourisme |
| Contact | Contact depuis le site internet : www.normandie-qualite-tourisme.com |
Accueil Vélo
Fiche d’identité
| Objectif | Accueil Vélo est une marque nationale qui garantit un accueil, des services et des équipements spécifiques adaptés aux besoins des touristes à vélo le long des itinéraires cyclables en France. Accueil Vélo s’adresse aux : hébergements touristiques, loueurs et réparateurs de cycles, offices de tourisme, sites touristiques, lieux de restauration, ports fluviaux. |
| Qui ? | France Vélo Tourisme |
| Mode de labellisation | 1/ Envoyer une demande pour devenir Accueil Vélo à la référente locale 2/ Compléter un dossier complet avec auto-évaluation 3/ Organisation d’une visite de contrôle par l’animateur-référent local pour vérifier le respect des critères du référentiel. 4/ Si les critères sont respectés, autorisation d’utiliser la marque pour 3 ans. 5/ Signature de l’engagement et paiement de la redevance de marque. |
| Critères d’attribution | -Être situé à moins de 5 kms d’un itinéraire cyclable balisé et sécurisé.-Etre classé pour un hébergement et/ou labellisé pour les chambres d’hôtes. – Respecter les critères obligatoires du référentiel de qualité Accueil Vélo correspondant au domaine d’activités. Les référentiels sont différents selon le type de prestataires. Ils comportent une vingtaine de critères obligatoires chacun et quelques critères optionnels. |
| Budget | 200 € pour 3 ans |
| Pour aller plus loin | https://www.francevelotourisme.com/accueil-velo https://www.culture.gouv.fr/Thematiques/Transition-ecologique/Centre-de-ressources-Transition-ecologique-de-la-Culture/Labels-normes/Label-Accueil-velo |
| Contact | Christelle GALIAZZO – christelle.galiazzo@msm-normandie.fr – 02 33 59 19 74 |
Chambre d’Hôtes Référence®
Fiche d’identité
| Objectif | Le référentiel Chambre d’Hôtes Référence® répond au besoin de qualification des chambres d’hôtes et offre la possibilité aux chambres non labellisées de garantir la qualité de la prestation. Ce référentiel national s’inscrit en parfaite complémentarité avec les labels existants. Gage de qualité et de confiance pour le propriétaire comme pour le client, le référentiel permet également une meilleure lisibilité de l’offre et contribue ainsi à favoriser une bonne image de la destination touristique. Mis en place pour pallier notamment l’absence de classement national, Chambre d’Hôtes Référence® est un véritable outil d’animation et de structuration du réseau du tourisme local. Le référentiel national Chambre d’Hôtes Référence® est géré par Offices de Tourisme de France (ADN Tourisme). À ce jour, de nombreuses chambres d’hôtes n’appartiennent à aucun réseau de qualification. Chambre d’hôtes Référence ® offre une alternative pour les chambres d’hôtes ne souhaitant pas adhérer à un label. |
| Qui ? | ADN Tourisme |
| Mode de labellisation | 1/ Envoyer une demande à la référente locale 2/ Compléter un dossier complet avec auto-évaluation 3/ Organisation d’une visite de contrôle par le référent local pour vérifier le respect des critères du référentiel. 4/ Si les critères sont respectés, passage en Commission régionale d’attribution pour la la décision de qualification (1 par trimestre) pour 5 ans. |
| Critères d’attribution | La qualification garantit le respect d’un standard de confort homogène et national qui permet aux propriétaires de rassurer les clients. La qualification des chambres d’hôtes est basée sur un référentiel unique et une procédure identique à l’échelle de la France. |
| Budget | 100 € pour la 1ère chambre et 10 € / chambre supplémentaire |
| Pour aller plus loin | https://www.ottnormandie.fr/mission/le-referentiel-chambres-dhotes/ |
| Contact | Christelle GALIAZZO – christelle.galiazzo@msm-normandie.fr – 02 33 59 19 74 |
Tourisme et Handicap
Fiche d’identité
| Objectif | C’est une marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme qui s’engagent dans une démarche de qualité ciblée sur l’accessibilité : leurs établissements répondent aux besoins spécifiques des touristes en situation de handicap qu’il soit auditif, mental, moteur ou visuel. Elle concerne les sites et équipements touristiques (hébergement, restauration, visites, loisirs, lieux d’information touristique), et apporte une information objective et homogène sur l’accessibilité des sites et des équipements touristiques. Elle prend en compte les 4 familles de handicaps : auditif, mental, moteur et visuel. Pour un touriste en situation de handicap, la marque d’état Tourisme & Handicap constitue la preuve de l’engagement concret du propriétaire en faveur de l’accessibilité, ainsi que la garantie d’un accueil efficace et adapté en fonction du handicap (auditif, mental, moteur, visuel) en lui donnant un maximum d’autonomie. Pour les professionnels du tourisme, c’est un avantage concurrentiel. La marque Tourisme & Handicap est d’abord une reconnaissance pour les efforts des professionnels du tourisme en matière d’accessibilité et d’accueil des clientèles spécifiques. |
| Qui ? | ADN Tourisme et Association Tourisme et Handicaps |
| Depuis quand ? | 2001 |
| Mode de labellisation | 1/ S’adresser à la référente locale 2/ Accompagnement par Coordination Handicap Normandie 3/ Visite d’évaluation… réalisée par un binôme d’évaluateurs composé d’un représentant du secteur du tourisme et d’un représentant des associations de personnes handicapées. Une fiche de synthèse est transmise précisant les points de non-conformités par handicap et les préconisations requises. 4/ Commission d’attribution : L’évaluation établie, la commission régionale d’attribution de la marque examine le rapport motivé des évaluateurs. Si l’avis est favorable, une notification vous est envoyée et la marque nationale ” Tourisme & Handicap ” est accordée pour une durée de 5 ans. |
| Critères d’attribution | Respecter le référentiel en vigueur ; pour être labellisé pour 2, 3 ou 4 handicaps. |
| Budget | En option : location de la plaque Tourisme & Handicap : 240 € TTC pour 5 ans |
| Pour aller plus loin | https://www.tourisme-handicap.gouv.fr/fr https://www.tourisme-handicap.gouv.fr/fr/tourisme-handicap-tourisme-pour-tous |
| Contact | Nadège LEHOBEY – nadege.lehobey@msm-normandie.fr – 02 33 60 20 65 |
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