Au sein de votre établissement, vous faites chaque jour preuve d’adaptabilité, de bienveillance et de disponibilité afin de comprendre et de satisfaire au mieux vos clients.
Il en va de même pour les personnes avec un handicap dont la qualité de vie est conditionnée par l’environnement et par le comportement de la collectivité envers elles.
Dès leur arrivée dans votre établissement, il faut pouvoir procurer une sensation de sécurité à vos clients en leur accordant une attention particulière, peu importe leurs besoins ou leur handicap.
Pour rappel, la règlementation en vigueur vous oblige à accepter les chiens guides d’aveugles et les chiens d’assistance dans vos établissements.
Des guides pour bien accueillir
Pour tout comprendre et adopter les bons réflexes, consulter le guide « Bien accueillir les personnes handicapées dans un hôtel ou un lieu d’hébergement » diffusé par la Délégation ministérielle à l’accessibilité.
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